Guías

Resolución a preguntas frecuentes

Onboarding de nuevos clientes

El proceso de onboarding de nuevos clientes es un proceso no demasiado sencillo. Tiene los siguientes pasos:


Notice: The Sender Display Name must match the name of the end customer's company to avoid rejection by Facebook. Please see the Facebook's Display Name rules.


Guía de integración del componente web

Para realizar la integración del componente web básicamente tenemos que hacer 4 cosas:

  1. Inclusión de las hojas de estilo y javascript necesarios
  2. Generación de un div vacío con id root
  3. Construcción del objeto de inicialización necesario
  4. Inicialización del componente

1.- Inclusión de las hojas de estilo y javascript necesarios

 Incluir en la/s página/s donde se desee visualizar el componente los siguientes elementos:

Una vez incluidas las hojas de estilo y los javascript, debemos añadir un div vacio con nombre root. En este div es donde vamos a "incrustar el componente"

<body>
  <!--....-->
	<div id="root"></div>
  <!--....-->
</body>

 Con esto tenemos todo lo que necesitamos, ahora falta cómo instanciamos el componente. Antes de poder instanciarlo tenemos que crear un objeto donde completamos los datos que vamos a pasar al componente para su configuración. Las elementos soportados en el objeto de instanciación son:

Elemento
 Ejemplo
 Explicación
phone "+34659463120" Teléfono al que queremos mandar el/los mensajes
source "webcomponent" Esto es un literal que luego se va a poder usar para filtrar los mensajes, por ejemplo EMPRESA1, EMPRESA2. Este dato es facilitado por UBM
client_name "María" Nombre del cliente
client_lastname "Pérez" Apellidos del cliente
client_email

"mdlm@email.com"

 Mail del cliente
country "ES" Páis del cliente en ISO2
course_id 12311 Código de producto al que hace referencia el mensaje/conversación
assessor_first_name "Juanito" Nombre del agente que usa el componente
assessor_last_name "Rámirez" Apellido del agente que usa el componente
assessor_email "jr@mail.com"
 Email del asesor que usa el componente
minimized true ¿El componente debe cargar minimizado?
show_userlist

true

¿Debemos mostrar la lista de conversaciones?

company

"COMPANY"

Nombre de la compañía. Es muy útil cuando el mismo source es usado por compañías distintas.

unit

"Profesorado"

Nombre del departamento. Muy útil cuando un mismo source y company tienen plantillas distintas por departamento.


Elemento
 Ejemplo
 Tipo
 Requerido
 Comentario
phone
 "+34xxxxxxxxx" string
 no Formato internacional
source
 "SOURCE"
 string
 si
 Facilitado por UBM
client_name
 "Raimundo"
 string
 si
 Nombre del cliente
client_lastname
 "Lucas Rodriguez"
 string
 si
 Apellidos del cliente
client_email
 "...@..."
 string
 no
 Email del cliente
country "ES"
 string
 no
 País del cliente. Muy útil para la validación del teléfono
course_id "249"
 string
 no

Producto sobre el que muestra interés el cliente
assessor_first_name "Ana"
 string
 si

Nombre del empleado que usa el componente
assessor_last_name "Lucas martín"
 string
 si

Apellidos del empleado que usa el componente
assessor_email "...@mycompany.com"
 string
 si

Email del empleado que usa el componente
minimized true
 bool
 no

Si el componente debe arrancar minimizado, por defecto es false
show_userlist true
 bool
 no

Si mostramos la lista de conversaciones en el componente, por defecto es false
company
 "COMPANY"
 string
 no

Compañía que usa el source indicado
unit
 "Profesorado"
 string
 no

Departamento del empleado

Un ejemplo de la construcción del objeto sería:

var var2init = {
				phone: "+34xxxxxxxxx",
				source: "MI_SOURCE",
				client_name: "Raimundo",
				client_lastname: "Lucas Rodríguez",
				client_email: "...@...",
				country: "ES",
                course_id: "249",
				assessor_first_name: "Ana",
				assessor_last_name: "Lucas Martín",
				assessor_email: "...@mycompany.com",
				minimzed: true,
				show_userlist: true,
                company: "UBM",
                unit: "Profesorado"
               };

Una vez que tenemos construido el objeto de instanción basta con que iniciemos el componente:

<script>
	initChat(var2init);
</script>

Otro ejemplo: para instanciar el componente y ver todas las conversaciones de un asesor:

var var2init = {
				assessor_first_name: "Ana", 			// Nombre del empleado que usa el componente
				assessor_last_name: "Lucas Martín", 	// Apellidos del empleado que usa el componente
				assessor_email: "...@mycompany.com", 	// Email del asesor que manda el/los mensaje
				minimzed: true, 						// True o false, dependiendo si queremos el componente minimizado o no
				show_userlist: true,					// True o false, dependiendo si queremos que despliegue la lista de conversaciones
               };

Lo que vais a ver cuando se instancia el objeto chat es, si minimized es false y show_userlist es true: 

image.png

Si minimized es false y show_userlist es false:

image.png

Si minimized es true:

image.png

 Para cerrar el componente basta con llamar por javascript al método: closeChat()

Funcionalidades del servicio

El servicio nos gusta explicarlo como un átomo donde hay funcionalidades que están en el núcleo y que son comunes a todos los clientes y otras, los electrones del átomo, que son intercambiables.

Funcionalidades del núcleo:
  1. Funciones básicas del sistema de mensajería
    1. Envío
    2. Recepción
    3. Actualización de estados
    4. Gestión de plantillas
    5. Gestión de los "sources", "companies", "unit", etc.
    6. Gestión de horarios comerciales
    7. Gestión de los distintos teléfonos de las empresas
    8. Buscadores generales basados en la transcripción y/o OCR
    9. Activación/desactivación de bots por conversación
  2. Funciones especiales del núcleo que pueden ser reemplazadas para cada cliente:
    1. Transcripción del audios
    2. OCR de documentos
    3. Análisis de sentimiento
Funciones adicionales: (pueden ser usadas con nuestras herramientas o con las que el cliente decida):
  1. Bot transaccionales
  2. IA generativa
  3. Automatización de campañas/envíos
Funciones específicas para la gestión de mensajes:
  1. Todas las funciones específicas en la gestión de mensajes, así como operaciones auxiliares están descritas en el manual del componente web.
Funciones específicas por cliente:
  1. Gestión de agendas de contactos
  2. Gestión de delegados o sustitutos
  3. Personalización de la aplicación móvil
    1. Marca
    2. Login/SSO
  4. Integraciones específicas en los procesos de BOTs, IA Generativa, automatizaciones, etc

Los procesos que involucran IA generativa, Bots o procesos de automatización se personalizan para cada caso de uso.