Guías Resolución a preguntas frecuentes Onboarding de nuevos clientes El proceso de onboarding de nuevos clientes es un proceso no demasiado sencillo. Tiene los siguientes pasos: El cliente debe tener una cuenta empresarial de Meta/Facebook, no sirve una cuenta personal a nombre de una empresa. Las cuentas business de Meta/Facebook se encuentran en https://business.facebook.com/ El cliente debe conocer el Business ID de la cuenta Una vez conectado al Business de Meta/Facebook hay que acceder a los Settings de la cuenta https://business.facebook.com/settings/info Y en esa página pulsar en "Business info" y el ID se encuentra en "Business Information." Una vez conocido este Business ID, se debe crear una subcuenta en el panel de Twilio. Cuando se crea una subcuenta nos asignan un ID Con el Bussiness ID de Meta y el ID de Twilio UBM procederá a solicitar el acceso a Whatsapp Business API en nombre del cliente. Ahora debemos esperar la respuesta de Meta El cliente recibirá un mensaje en su cuenta de Meta/Facebook, donde le pedirán que confirmen que nos autorizan, como ISV, a trabajar con ellos. Una vez preaprobada la cuenta por parte de Meta/Facebook, el cliente deberá aceptar los terminos y condiciones. Una vez completado esto ya está casi. Debemos comprar un teléfono o hacer la portabilidad de uno existente Asignar ese teléfono a un "Whatsapp sender" Notice : The Sender Display Name must match the name of the end customer's company to avoid rejection by Facebook. Please see the Facebook's Display Name rules . La aprobación de los "sender profiles", suele tardar entre 3 y 5 días laborables Una vez aprobado pasamos a la definición de la plantilla o plantillas necesarias Guía de integración del componente web Para realizar la integración del componente web básicamente tenemos que hacer 4 cosas: Inclusión de las hojas de estilo y javascript necesarios Generación de un div vacío con id root Construcción del objeto de inicialización necesario Inicialización del componente 1.- Inclusión de las hojas de estilo y javascript necesarios Incluir en la/s página/s donde se desee visualizar el componente los siguientes elementos: Una vez incluidas las hojas de estilo y los javascript, debemos añadir un div vacio con nombre root. En este div es donde vamos a "incrustar el componente"

Con esto tenemos todo lo que necesitamos, ahora falta cómo instanciamos el componente. Antes de poder instanciarlo tenemos que crear un objeto donde completamos los datos que vamos a pasar al componente para su configuración. Las elementos soportados en el objeto de instanciación son: Elemento Ejemplo Explicación phone "+34659463120" Teléfono al que queremos mandar el/los mensajes source "webcomponent" Esto es un literal que luego se va a poder usar para filtrar los mensajes, por ejemplo EMPRESA1, EMPRESA2. Este dato es facilitado por UBM client_name "María" Nombre del cliente client_lastname "Pérez" Apellidos del cliente client_email "mdlm@email.com" Mail del cliente country "ES" Páis del cliente en ISO2 course_id 12311 Código de producto al que hace referencia el mensaje/conversación assessor_first_name "Juanito" Nombre del agente que usa el componente assessor_last_name "Rámirez" Apellido del agente que usa el componente assessor_email "jr@mail.com" Email del asesor que usa el componente minimized true ¿El componente debe cargar minimizado? show_userlist true ¿Debemos mostrar la lista de conversaciones? company "COMPANY" Nombre de la compañía. Es muy útil cuando el mismo source es usado por compañías distintas. unit "Profesorado" Nombre del departamento. Muy útil cuando un mismo source y company tienen plantillas distintas por departamento. Elemento Ejemplo Tipo Requerido Comentario phone "+34xxxxxxxxx" string no Formato internacional source "SOURCE" string si Facilitado por UBM client_name "Raimundo" string si Nombre del cliente client_lastname "Lucas Rodriguez" string si Apellidos del cliente client_email "...@..." string no Email del cliente country "ES" string no País del cliente. Muy útil para la validación del teléfono course_id "249" string no Producto sobre el que muestra interés el cliente assessor_first_name "Ana" string si Nombre del empleado que usa el componente assessor_last_name "Lucas martín" string si Apellidos del empleado que usa el componente assessor_email "...@mycompany.com" string si Email del empleado que usa el componente minimized true bool no Si el componente debe arrancar minimizado, por defecto es false show_userlist true bool no Si mostramos la lista de conversaciones en el componente, por defecto es false company "COMPANY" string no Compañía que usa el source indicado unit "Profesorado" string no Departamento del empleado Un ejemplo de la construcción del objeto sería: var var2init = { phone: "+34xxxxxxxxx", source: "MI_SOURCE", client_name: "Raimundo", client_lastname: "Lucas Rodríguez", client_email: "...@...", country: "ES", course_id: "249", assessor_first_name: "Ana", assessor_last_name: "Lucas Martín", assessor_email: "...@mycompany.com", minimzed: true, show_userlist: true, company: "UBM", unit: "Profesorado" }; Una vez que tenemos construido el objeto de instanción basta con que iniciemos el componente: Otro ejemplo: para instanciar el componente y ver todas las conversaciones de un asesor: var var2init = { assessor_first_name: "Ana", // Nombre del empleado que usa el componente assessor_last_name: "Lucas Martín", // Apellidos del empleado que usa el componente assessor_email: "...@mycompany.com", // Email del asesor que manda el/los mensaje minimzed: true, // True o false, dependiendo si queremos el componente minimizado o no show_userlist: true, // True o false, dependiendo si queremos que despliegue la lista de conversaciones }; Lo que vais a ver cuando se instancia el objeto chat es , si minimized es false y show_userlist es true : Si minimized es false y show_userlist es false: Si minimized es true: Para cerrar el componente basta con llamar por javascript al método: closeChat() Funcionalidades del servicio El servicio nos gusta explicarlo como un átomo donde hay funcionalidades que están en el núcleo y que son comunes a todos los clientes y otras, los electrones del átomo, que son intercambiables. Funcionalidades del núcleo: Funciones básicas del sistema de mensajería Envío Recepción Actualización de estados Gestión de plantillas Gestión de los "sources", "companies", "unit", etc. Gestión de horarios comerciales Gestión de los distintos teléfonos de las empresas Buscadores generales basados en la transcripción y/o OCR Activación/desactivación de bots por conversación Funciones especiales del núcleo que pueden ser reemplazadas para cada cliente: Transcripción del audios OCR de documentos Análisis de sentimiento Funciones adicionales: (pueden ser usadas con nuestras herramientas o con las que el cliente decida): Bot transaccionales IA generativa Automatización de campañas/envíos Funciones específicas para la gestión de mensajes: Todas las funciones específicas en la gestión de mensajes, así como operaciones auxiliares están descritas en el manual del componente web . Funciones específicas por cliente: Gestión de agendas de contactos Gestión de delegados o sustitutos Personalización de la aplicación móvil Marca Login/SSO Integraciones específicas en los procesos de BOTs, IA Generativa, automatizaciones, etc Los procesos que involucran IA generativa, Bots o procesos de automatización se personalizan para cada caso de uso.