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Onboarding de nuevos clientes

El proceso de onboarding de nuevos clientes es un proceso no demasiado sencillo. Tiene los siguientes pasos:


  • El cliente debe tener una cuenta empresarial de Meta/Facebook, no sirve una cuenta personal a nombre de una empresa. Las cuentas business de Meta/Facebook se encuentran en https://business.facebook.com/
  • El cliente debe conocer el Business ID de la cuenta
    • Una vez conectado al Business de Meta/Facebook hay que acceder a los Settings de la cuenta https://business.facebook.com/settings/info
    • Y en esa página pulsar en "Business info" y el ID se encuentra en "Business Information."
  • Una vez conocido este Business ID, se debe crear una subcuenta en el panel de Twilio.
    • Cuando se crea una subcuenta nos asignan un ID
  • Con el Bussiness ID de Meta y el ID de Twilio debemos completar el siguiente formulario: https://www.twilio.com/whatsapp/request-access

image.png

  • Una vez completado el formulario recibiremos un mail avisando que Twilio lo ha recibido y que proceden al trámite.
  • Ahora debemos esperar la respuesta de Meta
  • El cliente recibirá un mensaje en su cuenta de Meta/Facebook, donde le pedirán que confirmen que nos autorizan, como ISV, a trabajar con ellos.
  • Una vez preaprobada la cuenta Twilio nos pedirá que mandemos al cliente final la aceptación de terminos, este formulario lo podemos rellenar nosotros en nombre del cliente y se encuentra en el siguiente enlace: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScceCzMFF8zxlb5gfYAq2OPTCU4exRu3FXdeAWl7FW0THIVSg/viewform
  • Una vez completado esto ya está casi.
    • Accedemos a la consola de Twilio y a la subcuenta que creamos hace ya algunos pasos
      • Debemos comprar un teléfono o hacer la portabilidad de uno existente (desde la subcuenta)
      • Asignar ese teléfono a un "Whatsapp sender" (desde la subcuenta) y rellenar los datos. La URL donde se hace esto es: https://www.twilio.com/console/sms/whatsapp/senders

Notice: The Sender Display Name must match the name of the end customer's company to avoid rejection by Facebook. Please see the Facebook's Display Name rules.

  • La aprobación de los "sender profiles", suele tardar entre 3 y 5 días laborables
  • Una vez aprobado pasamos a la definición de la plantilla o plantillas necesarias


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